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铝门窗店门招呼顾客时,要注意这8个细节!

时间:2016-11-09 来源:中国铝合金门窗网
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打招呼是顾客进店销售服务的开始,顾客的第一印象决定了他在店内会呆多久,导购打招呼要生活化,没有陌生感,快速消除彼此的距离感。

1.在打招呼时
要用眼神与顾客接触
双手自然摆放身前或身后,距离适中
(大约一臂距离)
微笑并点头说
“小姐!您好!”
要注意态度亲切
让顾客感受到我们对他的重视
基本欢迎语
上午好;中午好;晚上好
小姐(先生),您好
小姐(先生)您们好!”

2.当顾客在店外张望时
要记得使用邀请式手势对顾客说
“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”

3.当特殊节假日时
要营造节日气氛
欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉
例如
“小姐(先生),您好!节日快乐”
或者说
“下午好!节日快乐!”

4.当与熟客见面时
我们要用熟客姓氏称呼
以兴趣为机会点去打开话题
令顾客有重视和受欢迎的感觉

5.当顾客需要帮忙时
我们要让顾客知道
你已经留意到他的需要
并愿意提供协助
应及时主动上前说
“小姐(先生),您好,请问有什么可以帮您。”
但切勿过于催迫,令顾客不安

6.当顾客对货品产生兴趣时
要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣
例如
“您好,小姐(先生),这是最新的产品”
或者是
“这款产品采用环保新材料,而且非常适合您家的装修风格”

7.当多位顾客同时进店时
用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼
并且向其他顾客点头、微笑
如有其他同事在场
应示意他们上前协助
必须顾及每一位顾客
不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉
例如
“小姐(先生),您们好!”
或者
“小陈,麻烦您招呼一下这位顾客”

8.在招呼顾客时
另有顾客需要我们的帮助
我们应对顾客说
“小姐(先生)您好,请稍等,我马上过来”

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